Chính sách bảo hành bảo dưỡng

1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành này được áp dụng cho những xe mới do Daehan Motors sản xuất và bán ra thị trường thông qua hệ thống đại lý và showroom ủy quyền, đã được đăng ký bảo hành và sử dụng một cách hợp pháp tại Việt Nam.

2. PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành này bao gồm những công việc sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế phụ tùng mới cho những hư hỏng xảy ra do sai sót trong nguyên vật liệu hoặc do quá trình lắp ráp của nhà sản xuất trong suốt quá trình bảo hành.

3. THỜI HẠN BẢO HÀNH

• Chiếc xe của Quý khách (ngoại trừ các chi tiết không thuộc diện bảo hành hoặc có chế độ bảo hành đặc biệt, bảo hành giới hạn, vui lòng xem chi tiết tại phần Giới hạn bảo hành) sẽ được bảo hành trong thời hạn 24 tháng hoặc 100.000 Km đối với xe tải nhẹ Teraco sử dụng động cơ dầu và 36 tháng hoặc 100.000 Km đối với xe tải nhẹ Teraco sử dụng động cơ xăng (tùy thuộc điều kiện nào đến trước tính từ ngày giao xe cho người đầu tiên sử dụng).
• Chế độ bảo hành cơ bản này chỉ áp dụng cho chủ xe - người dùng cuối.
• Daehan Motors áp dụng miễn phí công cho việc kiểm tra bảo dưỡng định kỳ theo danh mục nhà sản xuất quy định tại các thời điểm sau:

4. QUY CHẾ BẢO HÀNH

Để được hưởng các chế độ bảo hành của Daehan Motors, Quý khách phải tuân thủ các quy định sau:

• Trong quá trình sử dụng xe, Quý khách phải thực hiện đầy đủ tất cả các lần bảo dưỡng định kỳ theo quy định tại các Đại lý dịch vụ ủy quyền của Daehan Motors.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay thế các chi tiết phụ tùng không do Daehan Motors cung cấp và việc sửa chữa phải được tư vấn & thực hiện bởi các Đại lý ủy quyền của Daehan Motors.
• Khi thay thế phụ tùng, Quý khách phải dùng phụ tùng chính hãng và các loại dầu nhờn, dung dịch lỏng theo khuyến nghị của Daehan Motors.
• Mọi hình thức tự ý điều chỉnh hoặc lắp đặt thêm các chi tiết trên xe cũng như không thực hiện đúng các quy định đã nêu sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành từ nhà sản xuất.
• Tất cả các chi tiết thuộc diện bảo hành và còn trong thời gian bảo hành đối với chi tiết đó sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí (bao gồm công lao động & phụ tùng thay thế) tại các trạm dịch vụ ủy quyền của Daehan Motors.

Các xe còn giá trị bảo hành phải đảm bảo các quy định sau:

• Còn thời hạn bảo hành theo quy định đối với các chi tiết hỏng.
• Phải xuất trình sổ bảo hành với ghi nhận đầy đủ các lần bảo dưỡng định kỳ trước đó theo quy định,
• Không vi phạm các điều khoản bên trên.
• Số km trên đồng hồ khi giao xe

5. GIỚI HẠN BẢO HÀNH

5.1 Các chi tiết không thuộc diện bảo hành

Các chi tiết được liệt kê dưới đây là những chi tiết không thuộc diện bảo hành:

• Má phanh, đĩa ly hợp, mâm ép ly hợp, ổ bi ly hợp, chổi gạt nước, chổi than các loại, bugi đánh lửa, cầu chì.
• Lọc gió, lọc nhớt động cơ, lọc nhiên liệu, lọc gió điều hòa và các dây đai dẫn động bên ngoài.
• Nạp lại gas hệ thống điều hòa, các loại dung dịch, dầu mỡ bôi trơn,… (ngoại trừ sửa chữa các hư hỏng liên quan tới hệ thống).
• Gioăng (ron) các loại trừ gioăng mặt máy (động cơ).
• Ống cao su và các chi tiết cao su (ngoại trừ các chi tiết cao su được nêu trong phần giới hạn bảo hành).
• Bu lông, đai ốc các loại.
• Bóng đèn các loại.Tem dán các loại, kính chắn gió, kính cửa, mặt gương chiếu hậu, nệm ghế.
• Các loại dây đai (dây cua roa) dẫn động ngoài (trừ dây cua roa cốt máy).
• Còi xe.

5.2  Các trường hợp không được bảo hành

• Hỏng hóc do bảo dưỡng không đúng: sử dụng phụ tùng không phải chính hiệu của công ty cung cấp, sửa chữa bảo dưỡng ở những nơi công ty không được ủy quyền. Sử dụng sai nhiên liệu, dầu bôi trơn, chất làm mát dầu phanh, dầu trợ lực lái và các chất phụ gia. Không tuân thủ hoặc không thực hiện việc bảo dưỡng định kỳ trong thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do các tác nhân bên ngoài như: Các va chạm, đá văng, bão lụt, thiên tai, nước mặn, mưa axit, mưa đá, nhựa cây, hóa chất…
• Các hư hỏng do hao mòn tự nhiên, trầy xước sơn…
• Giảm giá trị tự nhiên: Xe bị hao mòn, đổi màu, rung, ồn, biến dạng do quá trình sử dụng tự nhiên gây nên.
• Hư hỏng mà không xác định được số km đã chạy, do hỏng đồng hồ công tơ mét hoặc có dấu hiệu thay đổi số km trên đồng hồ.
• Các chi tiết hỏng hóc khác do lỗi của người sử dụng.
• Chi phí phát sinh trong thời gian bảo hành sửa chữa: Chi phí kéo xe, chi phí điện thoại, khách sạn, chi phí thuê xe, chi phí đưa xe vào xưởng, chi phí thiệt hại kinh tế do không sử dụng và các chi phí phát sinh khác không nêu ra ở dây.
• Thiệt hai do tai nạn giao thông không thuộc phạm vi bảo hành.
• Xe chở quá tải trọng thiết kế cho phép của xe.
• Tự ý thay đổi kết cấu, tổng thành nguyên thủy xe do Daehan Motors sản xuất.

5.3 Các chi tiết bảo hành đặc biệt

Các chi tiết dưới đây sẽ được bảo hành bởi chính nhà sản xuất của chi tiết đó. Đại lý của Daehan Motors sẽ hỗ trợ liên hệ trực tiếp nhà sản xuất các chi tiết này để thực hiện bảo hành cho Khách hàng.

• Lốp xe: theo quy định bảo hành của nhà sản xuất lốp xe.
• Ắc quy: theo quy định bảo hành của nhà sản xuất ắc quy.

5.4 Các chi tiết giới hạn bảo hành

A. Động cơ

Bảo hành:

• Tất cả phụ tùng bên trong động cơ sẽ được bảo hành 36 tháng hoặc 100.000 Km đối với động cơ tải nhẹ máy xăng và 24 tháng hoặc 100.000 Km đối với động cơ tải nhẹ máy dầu (tùy theo điều kiện nào đến trước).
• Cổ góp hút, cổ góp thải, các te, cơ cấu phân phối khí, van hằng nhiệt, các pully dẫn động, Phớt đầu/ phớt đuôi trục khuỷu, phớt ghít xuppap, các loại bạc lót bên trong động cơ được bảo hành 18 tháng hoặc 50.000 Km (tùy theo điều kiện nào đến trước).
• Bơm cao áp, bơm tiếp vận, kim phun nhiên liệu, ống rail cao áp, ống dầu cao áp, turbo tăng áp, Bơm nước, vòng răng bánh đà, xích/dây cu-roa cam, bi tăng cam tự động được bảo hành 12 tháng hoặc 35.000 Km (tùy theo điều kiện nào đến trước).

KHÔNG bảo hành: Động cơ bị bể nguyên nhân lo lỗi khách hàng: gãy vỡ nguyên nhân do không thay dầu bôi trơn, lọc, vệ sinh lọc và thiếu nước làm mát. Nguyên nhân hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa động cơ. Trong điều kiện lắp phụ tùng bên ngoài: tự ý lắp đặt thiết bị giảm tiêu hao nhiên liệu, làm mát khí nạp và turbo tăng áp. Nguyên nhân hư hỏng do động cơ quá nhiệt, tai nạn, thiên tai.

B. Khung gầm

Bảo hành: 

• Khung sát-xi được bảo hành 36 tháng hoặc 100.000 Km đối với động cơ tải nhẹ máy xăng và 24 tháng hoặc 100.000 Km đối với động cơ tải nhẹ máy dầu tùy theo điều kiện nào đến trước.
• Khớp chữ thập trục các-đăng, ổ đỡ trung gian trục các-đăng (nếu có), trống phanh, mâm bánh xe, bầu servo trợ lực chân không (phanh/ côn nếu có), van điều hòa lực phanh, bộ chia dầu phanh, bình dầu phanh, phuộc giảm chấn, moay ơ bánh xe, thanh giằng, thanh cân bằng, càng chữ A, càng chữ I, ngõng trục lái, bán trục cầu sau.  Cơ cấu lái và hệ thống trợ lực lái bao gồm: trụ lái, bót lái trợ lực, thước lái, bơm/mô tơ trợ lực lái được bảo hành trong thời hạn 12 tháng hoặc 35.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước.

KHÔNG bảo hành: Bề mặt sơn sát-xi, hư hỏng hoặc móp méo do tai nạn.

C. Hộp số - cầu sau

Bảo hành: Thân vỏ Hộp số - cầu sau và các chi tiết bên trong sẽ được bảo hành 18 tháng hoặc 50.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.

KHÔNG bảo hành: Hư hỏng do tai nạn giao thông, ngập nước. Thiếu dầu bôi trơn do thời hạn thay dầu và thay dầu không đúng quy định.

D. Hệ thống điện, điều khiển

Bảo hành: Tất cả các chi tiết điện, điều khiển trên xe được bảo hành 12 tháng hoặc 35.000 Km tùy theo điều kiện nào đến trước.

KHÔNG bảo hành: Hư hỏng do tai nạn giao thông, ngập nước, hư hỏng do sử dụng sai, lắp đặt thêm thiết bị điện bên ngoài.

E. Nội – Ngoại thất, Sơn bề mặt thân xe và cabin

Bảo hành: Sự cố của tất cả các chi tiết nội – ngoại thất, bề mặt sơn thân xe và cabin sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 30.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.

KHÔNG bảo hành: Hư hỏng do tai nạn giao thông, gãy vỡ, trầy xước trong quá trình sử dụng. Phụ tùng bên ngoài.

F. Chi tiết hao mòn và tiêu hủy

KHÔNG bảo hành: Chăm sóc và bảo dưỡng thông thường: chất bôi trơn, lọc, chất chống đông. Hư hỏng hoặc sử dụng sai: nguyên nhân từ sơ xuất của bảo dưỡng không phù hợp với yêu cầu trong sách hướng dẫn sử dụng. Sử dụng phụ tùng khác phụ tùng chính hãng.

G. Chi tiết khác

Ngoại trừ các chi tiết phụ tùng đã được liệt kê trong các điều khoản bảo hành khác trong Sổ tay bảo hành, tất cả các chi tiết còn lại sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 30.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.

6. BẢO HÀNH PHỤ TÙNG

6.1 Phụ tùng sửa chữa:

• Phụ tùng chính phẩm thay thế trong quá trình sửa chữa tại xưởng được Công ty ủy quyền, do Khách hàng thanh toán, sẽ được bảo hành trong vòng 06 tháng hoặc 20.000km tùy điều kiện nào đến trước kể từ ngày thay thế ghi trên lệnh sửa chữa.
• Phụ tùng thay thế theo chính sách bảo hành xe mới không được hưởng chính sách bảo hành.
• Phụ tùng do Khách hàng mua về tự thay thế hoặc thay thế tại những nơi không được Công ty ủy quyền sẽ không được hưởng chính sách bảo hành phụ tùng.

Để nhận được chế độ bảo hành, Khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ (lệnh sửa chữa, hóa đơn…) cho những lần thay thế phụ tùng.

6.2 Sau thời gian bảo hành

Nếu xe gặp bất kỳ sự cố nào sau thời hạn bảo hành, Quý khách vẫn được khuyến nghị mang xe đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của Daehan Motors để kiểm tra và sữa chữa để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

7. KIỂM TRA BẢO DƯỠNG KHI XE SỬ DỤNG TRONG ĐIỀU KIỆN KHẮC NGHIỆT

Khi xe được sử dụng trong những điều kiện hoạt động “khắc nghiệt” như bên dưới thì mức độ kiểm tra và bảo dưỡng phải thường xuyên hơn sơ với lịch kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ nêu trên:

• Xe hoạt động ở vùng có nhiều bụi bẩn như các công trường xây dựng. Hoặc ở các vùng có nhiều hơi nước mặn như vùng biển. Các vùng bị ngập lụt…
• Xe hoạt động ở vùng đồi núi gồ ghề, trơn trượt.
• Xe hoạt động ở vùng khí hậu lạnh.
• Động cơ phải hoạt động ở chế độ không tải lâu hoặc đường chạy ngắn trong điều kiện thời tiết lạnh.
• Sử dụng phanh thường xuyên và đột ngột, đặc biệt xe thường hoạt động trong các thành phố lớn, đông đúc.
• Kéo thêm rơ-moóc.
• Xe được sử dụng làm xe tắc xi hoặc xe cho thuê.
• Hơn 50% thời gian hoạt động liên tục ở tình trạng giao thông đông đúc, nhiệt độ môi trường từ 32oC trở lên.
• Hơn 50% thời gian chạy ở tốc độ 100km/h trở lên, nhiệt độ môi trường 30oC hoặc cao hơn.
• Thường xuyên sử dụng quá tải.